【智能制造与服务】免费公开课

2015/11/21 14:00 - 2015/11/21 17:00

上海市浦东陆家嘴环球金融中心柏悦酒店86楼沙龙6号厅

限额人数：100人

活动已结束

【智能制造与服务】免费公开课

2015/11/21 14:00 - 2015/11/21 17:00

上海市浦东陆家嘴环球金融中心柏悦酒店86楼沙龙6号厅

限额人数：100人

活动已结束

活动概览

当前在德国、美国、中国以及其他众多国家都在讨论“工业4.0”。数字制造、智能制造或者先进制造……伴随诸如此类的术语为大家所耳熟能详，制造工业的革命应成为一场不可逆转、不可抵挡的潮流。但是毕竟，我们应当清醒地意识到，中国制造企业的工业化与信息化的程度千差万别，相对德国、美国、日本等国的制造企业，中国企业许多还处于工业1.0或2.0阶段，中国企业应选择什么样的路径来推动智能制造，实现转型升级？在竞争越来越激烈的当下，制造业应如何走向价值链的高端？城大中文EMBA将于11月21日于上海举办“智能制造与服务”公开课，助您了解中国企业转型智能制造与智慧服务的前世今生。

国际金融危机后，许多国家对制造业在推动贸易增长、提高研发和创新水平和促进就业等方面的重要作用有了新的认识，纷纷提出制造业国家战略，如美国的《先进制造业国家战略计划》、德国的“工业4.0计划”和日本的《制造业白皮书》等。制造业正重新成为国家竞争力的重要体现。面对各国的战略举措和全球制造业竞争格局的重大调整，中国也出台了《中国制造2025》，明确提出把智能制造作为工业化与信息化深度融合的主攻方向……

在过去的30多年中，制造业作为增速最快的经济部门之一，一直是中国经济快速增长的引擎。在传统制造业优势逐渐消失、经济亟须转型升级的背景下，制造业升级将成为“十三五”规划中影响我国经济健康发展的重要议题。站在2015年末，展望下一个五年，智能制造、创新创业、互联网、物联网、战略新兴产业等多个有针对性的规划，将逐步落地并对中国制造业产生积极影响……

毋庸置疑的是，智能制造和服务是工业4.0的核心。秉持国际化、清新、前沿风格的城大中文EMBA项目，在11月21日这次上海的公开课上，又将为大家带来怎样的面貌与风采？

活动亮点

1、以新能源汽车为例，看中国制造与“互联网+”的未来

—— 分享嘉宾：香港城市大学商学院廖少毅教授 ——

法国艾克斯—马赛第三大学电信学博士。香港城市大学商学院资讯系统系教授，香港城市大学EMBA（中文）课程副主任，香港城市大学先进交通信息系统研究中心、深圳市超级电容与电池混合动力汽车能源管理重点实验室主任。

长期从事信息系统方面的研究，在智能交通系统、移动商务、电子商务、用户建模、机器学习、数据挖掘技术等方面有深入的研究。

近两年先后承担香港政府多项智能交通系统研究项目，包括巴士乘客服务、车联网、交通数据融合、香港ITS架构与标准规划设计等。

2、“互联网+”时代下全媒体客户中心的变革和转型

—— 分享嘉宾：亚太顾客服务协会朱刚岑先生 ——

亚太顾客服务协会（APCSC）创办人及主席，杰出顾客关系服务奖(CRE Awards)评审团评委。美国加州柏克莱大学(University of California, Berkeley) 工业工程及营运研究系学士及硕士。

长期以来，与行业专家和著名大学的研究人员合作，在客户满意度和忠诚度中的关键领域进行磋商和研究。与香港大学的研究人员及APCSC和HKCSC的成员一起，领导协会为服务机构努力发展优质顾客服务标准（CSQS），制定国际标准和世界一流的框架。

作为客服管理产业的先驱，多年来与美国、澳洲、中国及其他国际顾客服务相关组织，推动建立全面国际认证课程，以推动客服中心及顾客服务业内从业人士的专业资格及发展，包括顾客关系管理总监证书课程、客服中心资深经理证书课程、客服中心专业人员证书课程等；经常获邀担任关于培训高级管理人员发展以客户为中心机构，建立杰出顾客关系和培养顾客忠诚度的国际会议和工作坊演讲嘉宾。